Dameware Germany

Bevor Sie eine Supportanfrage stellen, möchten wir Sie bitten, einen Blick in die deutsche Knowledgebase zu werfen. In vielen Fällen sind bereits Antworten zu den häufigsten Fragen vorhanden. Hier gehts zur deutschen Knowledgebase.

Bitte füllen Sie das folgende Formular so gewissenhaft wie möglich aus. Nur so ist sichergestellt, daß wir Ihnen die bestmögliche Hilfe zukommen lassen können. Bitte werfen Sie vor dem Ausfüllen dieses Formulares einen Blick in die Knowledgebase und in die FAQ. In den meisten Fällen existieren hier bereits Lösungswege für die häufigsten Probleme und Fehlermeldungen.

Wenn Sie Fragen zu Ihren Lizenzen oder andere nichttechnische Fragen haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular unter dem Menüpunkt Kaufmännische Anfragen. Vielen Dank

Firmenname :

Ansprechpartner :

E-Mail :

Telefonnummer:

Angaben zum Admin-Computer:

Produkt:

Betriebssystem des Hostrechners:

Verbautes RAM im Host-Rechner:

Angaben zum Remote-Rechner:

Betriebssystem des Remote-Rechners:

Verbautes RAM im Remote-Rechner:

Grafikkarte des Remote-Rechners (nur bei DameWare MiniRemote):

Das Problem betrifft:

	Mehrere PCs
	Diesen PC

Sollte Ihr Problem auf mehreren Remote-Rechner auftreten, klicken Sie bitte auf 'Mehrere PCs' und beschreiben Sie dann die Anzahl und Art der Rechner unter Punkt 'Haben Sie das Problem von allen Computern aus oder nur von einem?' so exakt wie möglich.
Bitte auf keinen Fall einfach Fehlermeldungen aus unseren Produkten ohne nähere Beschreibung einkopieren!

Netzwerk:

Welche dieser Funktionen nutzen Sie?

LAN ?

WAN?

VPN?

über Netzwerksegmente hinaus?

NAT?

Offene Ports? Wenn ja, welche?

NETBIOS über TCP/IP aktiviert?

Router?

Funktioniert die Namensauflösung (WINS und/oder DNS)?

Problembeschreibung:

• Haben Sie das Problem von allen Computern aus oder nur von einem?

• Haben Sie das Problem bei der Verbindung zu einem bestimmten Computer oder bei der Verbindung zu beliebigen Computern?

• Ist das Problem reproduzierbar oder tritt es sporadisch auf?

• Tritt das Problem bei beliebigen Benutzern auf oder nur bei einem bestimmten Benutzer?

• Hat der Admin ausreichende Rechte? Welche?

• Welche Tests haben Sie bereits durchgeführt, um das Problem einzugrenzen?


Impressum \| AGB Lizenzrechtliche und vertriebliche Anfragen: + 49 18 05 32 63 92 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 ct/min) Technischer Support: support@dameware.de) Mo. - Do. : 09:00 - 12:00 / 14:00 - 16:00 \| Fr. : 09:00 - 14:00